Identifier les étapes d'un parcours client
Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients à chaque étape de leur séjour ? Cet atelier pratique vous guidera pour comprendre et optimiser le parcours client, de la première prise de contact jusqu’au départ… et même après.
L’offre comprend :
Que vous soyez en phase de lancement ou déjà en activité, repartez avec une vision claire des points clés à travailler et des actions concrètes à mettre en place pour fidéliser votre clientèle.
- Cartographier le parcours client : identifier les différentes étapes (réservation, préparation du séjour, accueil, expérience sur place, suivi) et repérer les moments décisifs.
- Expérience client : soigner chaque interaction pour créer un séjour fluide, personnalisé et mémorable.
- Communication : adapter vos messages avant, pendant et après le séjour pour rassurer, informer et engager vos clients.