Gérer les sites à forte affluence
Dans la gestion des sites soumis à des pics de fréquentation, l’enjeu est de préserver l’équilibre entre l’attractivité et la protection des lieux.
Au-delà de l’environnement, ces pics constituent une menace pour la qualité de vie des résidents et pour l’expérience touristique de la clientèle.
L’objectif de cet accompagnement est de déterminer, au moyen d’une série d’enquêtes et d’analyses, le niveau de saturation de ces sites afin d’adapter leur gestion.
L’offre comprend :*
L’accompagnement se compose d’une série d’enquêtes à réaliser de manière simultanée pendant la saison la plus fréquentée. Ces enquêtes se dérouleront sur 6 mois minimum (préparation, diffusion et restitution) avec plusieurs réunions de suivi et la mobilisation d’au moins une personne pour l’administration des questionnaires.
Les objectifs seront de :
- Mesurer la fréquentation brute, les profils de visiteurs et les périodicités via Flux Vision Tourisme ;
- Analyser les capacités d’aménagement et des services du site : taille des parkings, compteurs routiers… ;
- Mesurer l’acceptation des habitants et des visiteurs via un questionnaire en ligne ;
- Connaître le niveau de satisfaction des opérateurs touristiques locaux (hébergements, prestataires, restaurateurs) via des entretiens qualitatifs ;
À partir de ces données croisées, 2 indices seront calculés :
- Le niveau de capacité de charge du site (en général un nombre de personnes maximum)
- Le niveau de saturation du site (indice obtenu en croisant la fréquentation brute avec le niveau de capacité de charge)
* Sous réserve de la faisabilité de l’observation via Flux Vision Tourisme (solution développée par Orange et ADN tourisme basée sur la téléphonie mobile).
Vos contacts
Élisa
Chargée de développement mobilité douce et gastronomie
elisa.but@isere-attractivite.com
+33(0)4 76 00 36 76 – 06 08 70 87 93
Virginie
Responsable Études et Observation
virginie.jacob@isere-attractivite.com
+33(0)4 76 00 33 52 – 06 49 46 62 92
Pour aller plus loin
Sur Apidae, l’identification des sites à forte affluence se fait par un critère dédié. L’intérêt est de prévenir les visiteurs que la découverte du site peut être perturbée pour diverses raisons (travaux, difficulté d’accès au site, manifestations sur une période donnée…) et de leur proposer une alternative de visite à proximité.