Les avis clients

Un dispositif en place depuis juin 2020

Un mail contenant un lien renvoyant vers un formulaire d'avis est adressé à l'ensemble des clients 2 jours après la fin de leur séjour.

Il leur est demandé d'attribuer une note de 1 à 5 sur 4 critères (informations pour préparer le séjour, échanges avec l'hôte sur place, qualité de l'hébergement, rapport qualité / prix). Le client a également la possibilité de rédiger un commentaire.

Une fois le formulaire validé, l'hébergeur reçoit une notification par mail. Il a alors la possibilité de répondre au commentaire client.

L'avis client est ensuite publié si le client a donné son autorisation. Une relance de cette demande d'avis client est envoyée si nécessaire 4 jours après le premier mail.

Quel bilan ?

Fin 2021, 36 avis clients ont été déposés pour un note moyenne de 4.7 sur 5 (cependant 23 notes sur 36 sont égales à 5). Ils s'accompagnent de 29 commentaires de la part des clients mais de seulement 19 commentaires de la part des hébergeurs concernés. Pensez bien à répondre à ces avis laissés par vos clients !

Un cadeau client pour booster le nombre d'avis

Pour essayer de récolter davantage d'avis clients, un petit cadeau de départ aux couleurs de la marque ALPES ISHERE est désormais offert à chaque client par l'hébergeur au moment du départ de celui-ci. Il est demandé aux hébergeurs de rappeler à ce moment au client de bien répondre à la demande d'avis qui lui sera adressée. Merci par avance de votre participation.