Projet régional FairGuest

Un projet régional

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme souhaite se doter de l'outil FairGuest à l'échelle régionale afin de :

• Travailler le sujet de la satisfaction clients et ainsi proposer une offre plus qualitative,
• Rassurer le client sur le sérieux de la vente en ligne.

Qu'est-ce que FairGuest ?

FairGuest est un agrégateur d’avis clients déposés sur différentes plateformes (Google, TripAdvisor, Booking…). Ces avis servent ensuite de base à des fins d'analyse avec différents indicateurs possibles et la génération de tableaux de bord pour les territoires dotés de la solution.

Les socio-professionnels disposant d'une licence prise en charge par leur territoire bénéficient d'un accès :

• à un widget à afficher sur leur propre site Internet avec la note FairGuest (correspondant à une moyenne des avis).
• au back office avec une photographie synthétique de leur e-réputation

FAIRGUEST.COM

Plusieurs formules existent avec différents tarifs :

Les offices de tourisme seront rattachés au projet départemental FairGuest, lui-même en lien avec le projet régional.
Il n’y a donc pas d’investissement à prévoir hormis la formation à FairGuest si celle-ci est réalisée en dehors des sessions prévues avec le CRT.
Le coût d’une formation à FairGuest est de 600€ HT (2 sessions de 300 € HT).

Reste à charge des Offices de Tourisme leur abonnement obligatoire * :

•  20 € HT/mois : accès au back-office FairGuest et aux outils d’analyse
• 0,58 € HT/licence/mois : coût unitaire mensuel pour une licence FairGuest
• 1 € HT/mois : contribution compensation carbone (projet Forêt Bleue)

Abonnement en sus (facultatif) :

• 31,5 € HT/mois : diffusion sur votre site internet (API et Widget)
• 52,5 € HT/mois : collecte et modération des avis FairGuest (63 € HT / mois pour un département)

Déploiement chez vos pros : 

• Compte start : inclus dans l’abonnement obligatoire *

Widget avec la note FairGuest
Back-office avec une photographie synthétique de leur e-réputation

• Compte expert : 12,90 € HT/mois (en sus)

Widget plus complet permettant notamment de collecter et de diffuser des avis.
Accès au back-office avec toutes les fonctionnalités comme la suggestion de réponse aux avis, l’analyse sémantique, …

Une opportunité financière pour les territoires :

Dès lors que 10 territoires à l'échelle de la région se manifesteront pour rejoindre le dispositif FairGuest, cela permettra aux territoires déjà équipés et à ceux intéressés de bénéficier de tarifs négociés. Ainsi, le coût mensuel d'une licence par prestataire suivi sera de 0,58 € au lieu de 0,96 €.

Pour les nouveaux territoires, le coût de la formation est pris en charge par la Région (soit 600 € d'économie).

Rôle d'Isère Attractivité

L'agence assurera l'animation des territoires isérois en lien avec l'ART pour la mise en place d’actions thématiques comme des webinaires sur l’importance de répondre aux avis clients avec une centralisation des demandes d’évolutions. Les questions relatives au fonctionnement de l’outil seront adressées à FairGuest directement.
 

Quand se manifester ?

Vous avez jusqu'à fin octobre pour manifester votre souhait de rejoindre FairGuest et ainsi bénéficier de la prise en charge du coût de la formation. Pour cela, envoyez un e-mail à isaline.grand@isere-attractivite.com en précisant les types de fiches Apidae que vous aimeriez suivre.